FAQ

Nous sommes basés à Shenzhen, en Chine, et nous avons également des entrepôts dans l'UE, en Russie et en Chine. Si votre adresse est éligible pour l'expédition depuis nos entrepôts à l'étranger et que le produit que vous avez acheté est en stock là-bas, nous l'expédierons depuis l'entrepôt UE/États-Unis. Sinon, nous l'expédierons depuis notre entrepôt en Chine.

Nous offrons la livraison gratuite aux États-Unis et aux pays de l'Union européenne. Si vous vous trouvez dans un autre pays, veuillez indiquer votre adresse sur la page de paiement pour vérifier les frais d'expédition.

Délai de préparation de l'expédition : 24 heures

Délai de livraison estimé:

• Livraison rapide (FedEx, UPS et DHL) : 3 à 10 jours ouvrés
• Livraison gratuite (colis poste aérienne): 5 - 20 jours ouvrables

1. Les commandes de notre entrepôt en Chine n'incluent pas la couverture fiscale. Nous essayons généralement de déclarer une valeur inférieure pour minimiser votre charge fiscale, mais sachez que cela comporte certains risques. N'hésitez pas à nous contacter, notamment si vous avez choisi la livraison rapide ou si le montant de votre commande est important.
2. Si vous êtes situé dans un pays de l'UE et que nous avons des stocks disponibles dans notre entrepôt de l'UE, vous n'aurez pas à payer de taxes.

Les frais à distance sont facturés par les compagnies maritimes (telles que DHL, FedEx ou UPS) lorsque votre ville et votre code postal sont classés comme zones éloignées dans leurs systèmes. Ces frais ne sont pas facturés par nous, le vendeur. En règle générale, les frais à distance varient de 30 $ à 60 $, selon le poids du colis.

Techage collabore avec divers services d'expédition internationaux pour répondre à différents besoins. Habituellement, un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien de suivi sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. Vous pouvez également suivre votre colis en utilisant le lien suivant : SUIVI

1. Basculez vers un autre port PoE et réessayez.
2. Téléchargez l'outil Gestionnaire de périphériques, ouvrez-le et cliquez sur "Recherche IP". Si vous ne parvenez toujours pas à rechercher l'adresse IP avec succès, passez à l'étape suivante.
3. Allumez votre caméra à l'aide d'un adaptateur 12 V, connectez la caméra à Internet, puis cliquez à nouveau sur "Recherche IP" et fournissez le résultat à l'équipe d'assistance.

1. Veuillez tester votre caméra en suivant ces étapes :
2. Essayez d'utiliser un autre câble réseau.
3. Essayez de connecter la caméra à un autre port PoE.
4. Tests d'échange avec d'autres caméras fonctionnelles.
5. Allumez la caméra à l'aide d'un adaptateur secteur 12V 1A.

Si la caméra PoE fonctionne avec l'adaptateur secteur 12V 1A, cela indique que la carte PoE à l'intérieur de votre caméra est peut-être cassée.

Tout d'abord, veuillez vérifier si la mise à niveau en ligne est disponible dans le menu de mise à niveau de votre NVR. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous fournir les informations relatives à votre version pour obtenir de l'aide. Pour plus de détails, veuillez consulter ce guide .

Faites un clic droit sur l'écran - Menu principal - Système - Compte - Modifier mot de passe.

Veuillez vous rendre sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Il vous fournira un code de vérification. Ouvrez l'application Xmeye Pro et scannez ce code pour obtenir un code sécurisé. Entrez le code de sécurité sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe. Le mot de passe par défaut est vide. Pour plus de détails, veuillez consulter ce guide .

1. Connectez l'alimentation à la caméra et connectez-la au même routeur à l'aide d'un câble Ethernet.
2. Téléchargez l'application ICSee et ajoutez l'appareil.
3. Cliquez sur "Récupérer le mot de passe" et obtenez le code de vérification pour réinitialiser le mot de passe. Pour plus de détails, veuillez consulter ce guide .

1. Tout d'abord, assurez-vous que vos caméras prennent en charge la fonction de suivi automatique.
2. Si vous avez connecté la caméra à notre Techage POE NVR, accédez à Paramètre IPC > Avancer, puis cliquez sur "Définir la position du démon".
3. S'il s'agit d'une caméra WiFi PTZ, téléchargez l'application ICSee pour vous connecter et suivez les instructions vidéo que nous fournissons. Pour plus de détails, veuillez consulter ce guide .

Veuillez regarder cette vidéo pour vous guider : lien vidéo .

1. Localisez le bouton de réinitialisation près de la fente pour carte SD ou du câble LAN RJ45.
2. Appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant environ 10 secondes.
3. Assurez-vous d'entendre le son de réinitialisation de la configuration, qui indique que tous les paramètres et mots de passe ont été restaurés.
4. Le nom d'utilisateur par défaut est "admin" et le mot de passe est vide.

Vous pouvez suivre les étapes de cette vidéo d'instruction : lien vidéo

Actuellement, il existe deux façons de prendre en charge la réinitialisation du mot de passe.
Si vous vous souvenez du mot de passe actuel, veuillez cliquer sur le nom de votre compte dans la section "Utilisateur". Veuillez suivre les instructions sur la page pour réinitialiser votre mot de passe sous "Paramètres du compte/Modifier le mot de passe".
Si vous avez oublié votre mot de passe actuel, veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié ?", puis vous devez saisir l'e-mail de votre compte pour accepter le code de vérification. Après avoir entré le bon code de vérification, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.

Veuillez télécharger « Yoosee » dans l'App Store ou le Google Store.

Vous pouvez télécharger le logiciel PC yooosee sur notre centre de téléchargement.

Guide de mise sous tension et de réinitialisation :
Assurez-vous que l’alimentation de la caméra est connectée.
S'il n'y a pas de son de démarrage : appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant plus de 5 secondes, puis attendez d'entendre un « bip » ou de voir l'invite « Réinitialisation réussie ».
Étapes pour ajouter une caméra via l'application :
Ouvrez l'application « Yooosee » et appuyez sur le symbole « + » sur l'interface.
Scannez le code QR sur l'appareil photo pour l'ajouter.
Processus de liaison Wi-Fi :
Saisissez le mot de passe de votre réseau Wi-Fi domestique dans l'application, appuyez pour vous connecter au point d'accès de l'appareil et attendez que le processus de configuration du réseau soit terminé.
Si le point d'accès ne peut pas être trouvé, connectez-vous manuellement au point d'accès en commençant par « GW ».
Suivez les instructions de l’application pour effectuer les opérations suivantes.
En attente de la configuration du réseau : Après avoir confirmé que l'appareil et la connexion réseau sont corrects, l'application démarrera le processus de configuration automatique du réseau.
Soyez patient et attendez que la caméra se connecte avec succès au réseau.
Rappel:
Si vous rencontrez une erreur lors du processus d'ajout d'appareil, veuillez d'abord réinitialiser la caméra et vous assurer que la réinitialisation est réussie avant de tenter de l'ajouter à nouveau.

1. Connectivité : les caméras 4G ne prennent pas en charge les connexions WIFI sans fil, tandis que les caméras WIFI ne prennent pas en charge la connexion à Internet via l'insertion d'une carte de données 4G.
2. Services à valeur ajoutée : les caméras 4G ne prennent pas en charge la fonctionnalité d'enregistrement de stockage dans le cloud, mais les forfaits de données peuvent être achetés via l'application.
3. Méthodes d'enregistrement Smart Guard : les caméras WIFI offrent des vidéos gratuites de 8 secondes, cyclées sur 3 jours. Les caméras 4G offrent des photos déclenchées par des événements, cyclées sur 7 jours. (Remarque : les caméras 4G ont une faible consommation d'énergie pour les vidéos de 8 secondes.)

La procédure de réinitialisation des caméras Techage 4G est la suivante :
1. Attendez la mise sous tension : après la mise sous tension, attendez 1 à 2 minutes.
2. Opération de réinitialisation : appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant plus de 5 secondes ; s'il s'agit d'un trou de réinitialisation, utilisez un outil d'éjection de carte SIM ou un trombone pour le percer et appuyez et maintenez.
Invite de réussite : une fois la réinitialisation de la caméra réussie, un bip sonore sera émis ou une invite apparaîtra indiquant « Réinitialisation réussie ».

Capacité de la carte mémoire : prend en charge jusqu'à 32 Go au format fat32 et jusqu'à 256 Go au format exfat.

Techage fournit une carte SIM pour la caméra de sécurité 4G et, avec l'utilisation de notre carte SIM fournie, Techage offre un service gratuit de stockage dans le cloud de 7 jours et 8 secondes. Si vous utilisez votre propre carte SIM, vous recevrez à la place un service gratuit de stockage dans le cloud de 8 secondes pendant 1 jour.

Veuillez visiter la page de version du produit pour vérifier si une mise à niveau en ligne est disponible.

1. Allumez la caméra, elle indiquera "le système démarre" et commencez à configurer.
2. Si cela ne fonctionne pas, connectez la caméra au routeur et vérifiez si le voyant est allumé ou non. Signalez ensuite les résultats à notre équipe d'assistance.

Tombé au hasard :
1. Débranchez le câble réseau externe et vérifiez toute condition de chute. Si cela semble normal, cela peut être dû à des conflits IP. Recherchez les conflits IP, changez pour une nouvelle adresse IP et réessayez. Si le problème persiste, redémarrez le NVR pour voir s'il résout le problème.
2. Mettez à niveau le NVR et les caméras vers la dernière version. Veuillez fournir les informations de version de votre NVR et de vos caméras à notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Chaîne fixe abandonnée :
1. Vérifiez si le câble réseau sous le canal actuel est trop long, s'il subit des interférences ou si la valeur du flux de code est trop grande.
2. Échangez les caméras. Après le remplacement, si la chute persiste, envisagez de réduire la résolution de la caméra ou de mettre à niveau la caméra.

1. Changez le câble réseau et réessayez.
2. Contactez notre équipe d'assistance pour obtenir le fichier de mise à niveau et les instructions de mise à niveau de la caméra.
3. Réinitialisez votre caméra. Veuillez vous référer aux instructions sur la façon de réinitialiser une caméra IP POE.

1. Redémarrez le NVR et effectuez un test.
2. Réduisez le flux supplémentaire de toutes les caméras.
3. Fournissez les informations de version de votre NVR et de vos caméras à notre équipe d'assistance pour une assistance supplémentaire.

Tout d'abord, veuillez insérer un disque USB dans le port USB. Deuxièmement, cliquez avec le bouton droit sur Souris - Menu principal - Système - Sauvegarde, puis choisissez Canal, Heure, Fichier et cliquez sur Démarrer.

Veuillez entrer dans le menu principal du NVR - Réseau - NetService - Rapport mobile - Cochez Activer, puis cliquez sur Alerte intelligente - Cochez Envoyer un rapport par e-mail et mobile. Pour plus de détails, veuillez consulter ce guide .

Débranchez le câble réseau externe et définissez un mot de passe complexe (combinaison de lettres et de chiffres) pour le NVR. Dans les paramètres du NVR, désactivez la fonction "Mise à jour automatique en ligne" dans les options de mise à niveau.

1. Vérifiez les paramètres de la caméra (Device Config - Setting - System - Camera Param.) pour vous assurer qu'ils sont normaux. Si la vision nocturne semble très sombre, vérifiez l'état de la lumière infrarouge.
2. Ouvrez CMS/VMS, ajoutez la caméra et accédez aux paramètres de couleur, où vous pouvez régler la luminosité.

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