Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen und Bedenken unserer Kunden vor dem Kauf und der Verwendung unserer Produkte. Wenn Sie weitere Fragen haben, besuchen Sie bitte unsere Seite zur Fehlerbehebung oder kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite . Wir sind hier, um professionelle Unterstützung zu bieten und Ihr Erlebnis zu verbessern.
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Versand
F: „Von wo versenden Sie?“
Wir haben unseren Sitz in Shenzhen, China, und verfügen außerdem über Lager in der EU, Russland und China. Wenn Ihre Adresse für den Versand aus unseren Lagern im Ausland in Frage kommt und das von Ihnen gekaufte Produkt dort vorrätig ist, versenden wir es aus dem EU-/US-Lager. Andernfalls versenden wir es von unserem Lager in China aus.
F: „Ist der Versand kostenlos?“
Wir bieten kostenlosen Versand in die USA und in Länder der Europäischen Union. Wenn Sie sich in einem anderen Land befinden, geben Sie bitte auf der Checkout-Seite Ihre Adresse ein, um die Versandkosten zu überprüfen.
F: „Wie lange dauert der Versand?“
Versandvorbereitungszeit: 24 Stunden
Voraussichtliche Lieferung:
- Schnelle Lieferung (FedEx, UPS und DHL): 3–10 Werktage
- Kostenloser Versand (Post-Luftpaket): 5–20 Werktage
F: „Muss ich für mein Paket Steuern zahlen?“
1. Bestellungen aus unserem Lager in China beinhalten keine Steuerdeckung. Normalerweise versuchen wir, einen niedrigeren Wert anzugeben, um Ihre Steuerlast zu minimieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies ein gewisses Risiko birgt. Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf, insbesondere wenn Sie sich für einen schnellen Versand entschieden haben oder Ihr Bestellwert groß ist.
2. Wenn Sie in einem EU-Land ansässig sind und wir in unserem EU-Lager über Lagerbestände verfügen, müssen Sie keine Steuern zahlen.
2. Wenn Sie in einem EU-Land ansässig sind und wir in unserem EU-Lager über Lagerbestände verfügen, müssen Sie keine Steuern zahlen.
F: „Was ist eine Remote-Gebühr?“ Warum erhalte ich eine E-Mail mit der Aufforderung, die Remote-Gebühr zu bezahlen? ?“
Die Ferngebühr wird von Versandunternehmen (wie DHL, FedEx oder UPS) erhoben, wenn Ihre Stadt und Postleitzahl in ihren Systemen als abgelegene Gebiete eingestuft sind. Diese Gebühr wird von uns als Verkäufer nicht erhoben. In der Regel liegt die Gebühr für die Fernabholung zwischen 30 und 60 US-Dollar, abhängig vom Gewicht des Pakets.
F: „Wie kann ich meine Paketsendung verfolgen?“
Techage arbeitet mit verschiedenen internationalen Versanddienstleistern zusammen, um den unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden. Normalerweise wird automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Sendungsverfolgungslink an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben. Sie können Ihr Paket auch über den folgenden Link verfolgen: TRACK
Technik – POE-Kamera
F: „Warum kann ich nicht erfolgreich nach PoE-Kameras suchen, wenn die Anzeige am PoE-Port leuchtet?“
- Wechseln Sie zu einem anderen PoE-Port und versuchen Sie es erneut.
- Laden Sie das Geräte-Manager-Tool herunter, öffnen Sie es und klicken Sie auf „IP-Suche“. Wenn Sie immer noch nicht erfolgreich nach der IP suchen können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Schalten Sie Ihre Kamera mit einem 12-V-Adapter ein, verbinden Sie die Kamera mit dem Internet, klicken Sie dann erneut auf „IP-Suche“ und teilen Sie dem Support-Team das Ergebnis mit.
F: „Warum funktioniert meine PoE-Kamera nicht?“
- Bitte testen Sie Ihre Kamera, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerkkabel.
- Versuchen Sie, die Kamera an einen anderen PoE-Port anzuschließen.
- Tauschen Sie Tests mit anderen funktionierenden Kameras aus.
- Schalten Sie die Kamera mit einem 12V 1A Netzteil ein.
F: „Wie aktualisiere ich meinen POE-NVR?“
Bitte prüfen Sie zunächst, ob im Upgrade-Menü Ihres NVR ein Online-Upgrade verfügbar ist. Wenn nicht, teilen Sie uns bitte Ihre Versionsinformationen mit, um weitere Unterstützung zu erhalten. Weitere Einzelheiten finden Sie in diesem Leitfaden .
F: „Wie setze ich das Passwort für den POE-NVR zurück?“
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Bildschirm – Hauptmenü – System – Konto – Passwort ändern.
F: „Was tun, wenn Sie Ihr Passwort für den POE-NVR vergessen?“
Bitte gehen Sie zur Anmeldeseite und klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten einen Bestätigungscode. Öffnen Sie die Xmeye Pro-App und scannen Sie diesen Code, um einen sicheren Code zu erhalten. Geben Sie den Sicherheitscode auf der Anmeldeseite ein, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Das Standardkennwort ist leer. Weitere Einzelheiten finden Sie in diesem Leitfaden .
F: „Wie setze ich das Passwort für die POE-IP-Kamera zurück?“
1. Schließen Sie die Kamera an die Stromversorgung an und verbinden Sie sie über ein Ethernet-Kabel mit demselben Router.
2. Laden Sie die ICSee-App herunter und fügen Sie das Gerät hinzu.
3. Klicken Sie auf „Passwort abrufen“ und erhalten Sie den Bestätigungscode zum Zurücksetzen des Passworts. Weitere Einzelheiten finden Sie in diesem Leitfaden .
2. Laden Sie die ICSee-App herunter und fügen Sie das Gerät hinzu.
3. Klicken Sie auf „Passwort abrufen“ und erhalten Sie den Bestätigungscode zum Zurücksetzen des Passworts. Weitere Einzelheiten finden Sie in diesem Leitfaden .
F: „Wie stelle ich die Daemon-Position für die PTZ-POE-/WiFi-Kamera ein?“
1. Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Kameras die Auto-Tracking-Funktion unterstützen.
2. Wenn Sie die Kamera mit unserem Techage POE NVR verbunden haben, gehen Sie zu IPC-Parameter > Erweitert und klicken Sie auf „Daemon-Position festlegen“.
3. Wenn es sich um eine WLAN-PTZ-Kamera handelt, laden Sie die ICSee-App herunter, um eine Verbindung herzustellen, und befolgen Sie die von uns bereitgestellten Videoanweisungen. Weitere Einzelheiten finden Sie in diesem Leitfaden .
2. Wenn Sie die Kamera mit unserem Techage POE NVR verbunden haben, gehen Sie zu IPC-Parameter > Erweitert und klicken Sie auf „Daemon-Position festlegen“.
3. Wenn es sich um eine WLAN-PTZ-Kamera handelt, laden Sie die ICSee-App herunter, um eine Verbindung herzustellen, und befolgen Sie die von uns bereitgestellten Videoanweisungen. Weitere Einzelheiten finden Sie in diesem Leitfaden .
F: „Wie schalte ich den Alarmton für das Techage PoE-System ein?“
Bitte schauen Sie sich dieses Video an, um sich zu orientieren: Video-Link .
Technik – Drahtlose Kamera
F: „Wie kann ich das Passwort für meine WLAN-Kamera zurücksetzen?“
- Suchen Sie die Reset-Taste in der Nähe des SD-Kartensteckplatzes oder des RJ45-LAN-Kabels.
- Halten Sie die Reset-Taste etwa 10 Sekunden lang gedrückt.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Ton zum Zurücksetzen der Konfiguration hören, der anzeigt, dass alle Einstellungen und Passwörter wiederhergestellt wurden.
- Der Standardbenutzername ist „admin“ und das Passwort ist leer.
F: „Wie teile ich eine WLAN-Kamera in der ICSee-App?“
Sie können den Schritten in diesem Anleitungsvideo folgen: Video-Link
F: „Wie kann ich das Passwort für die Vicohome-Batteriekamera zurücksetzen?“
Derzeit gibt es zwei Möglichkeiten, das Zurücksetzen von Passwörtern zu unterstützen.
Wenn Sie sich an das aktuelle Passwort erinnern, klicken Sie bitte im Abschnitt „Benutzer“ auf Ihren Kontonamen. Bitte befolgen Sie die Anweisungen auf der Seite, um Ihr Passwort unter „Kontoeinstellungen/Passwort ändern“ zurückzusetzen.
Wenn Sie Ihr aktuelles Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf „Passwort vergessen?“. Anschließend müssen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos eingeben, um den Bestätigungscode zu akzeptieren. Nach Eingabe des korrekten Bestätigungscodes können Sie Ihr Passwort zurücksetzen.
Wenn Sie sich an das aktuelle Passwort erinnern, klicken Sie bitte im Abschnitt „Benutzer“ auf Ihren Kontonamen. Bitte befolgen Sie die Anweisungen auf der Seite, um Ihr Passwort unter „Kontoeinstellungen/Passwort ändern“ zurückzusetzen.
Wenn Sie Ihr aktuelles Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf „Passwort vergessen?“. Anschließend müssen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos eingeben, um den Bestätigungscode zu akzeptieren. Nach Eingabe des korrekten Bestätigungscodes können Sie Ihr Passwort zurücksetzen.
Technical - Techage 4G Camera
Q: “ What app should i used for Techage 4G Camera?”
Please kindly download "Yoosee" in app store or google store.
Q: “ How to view 4G camera on PC??”
You can download the yooosee PC software on our download center.
Q: “ How to connect 4G Camera?”
Power-on and Reset Guide:
Ensure the camera's power supply is connected.
If there is no startup sound: Press and hold the reset button for more than 5 seconds, and wait to hear a "beep" or see the prompt "Reset Successful".
Steps to Add Camera via App:
Open the "Yooosee App" and tap the "+" symbol on the interface.
Scan the QR code on the camera to add it.
Wi-Fi Binding Process:
Enter your home Wi-Fi network password in the App, tap to connect to the device's hotspot, and wait for the network configuration process to complete.
If the hotspot cannot be found, please manually connect to the hotspot starting with "GW".
Follow the prompts in the App to complete subsequent operations.
Waiting for Network Configuration: After confirming that the device and network connection are correct, the App will start the automatic network configuration process.
Please be patient and wait until the camera successfully connects to the network.
Reminder:
If you encounter failure during the device addition process, please reset the camera first and ensure the reset is successful before attempting to add it again.
Ensure the camera's power supply is connected.
If there is no startup sound: Press and hold the reset button for more than 5 seconds, and wait to hear a "beep" or see the prompt "Reset Successful".
Steps to Add Camera via App:
Open the "Yooosee App" and tap the "+" symbol on the interface.
Scan the QR code on the camera to add it.
Wi-Fi Binding Process:
Enter your home Wi-Fi network password in the App, tap to connect to the device's hotspot, and wait for the network configuration process to complete.
If the hotspot cannot be found, please manually connect to the hotspot starting with "GW".
Follow the prompts in the App to complete subsequent operations.
Waiting for Network Configuration: After confirming that the device and network connection are correct, the App will start the automatic network configuration process.
Please be patient and wait until the camera successfully connects to the network.
Reminder:
If you encounter failure during the device addition process, please reset the camera first and ensure the reset is successful before attempting to add it again.
Q: “ What are the functional differences between a 4G camera and a WIFI camera?”
1.Connectivity: 4G cameras do not support wireless WIFI connections, while WIFI cameras do not support connecting to the internet via inserting a 4G data card.
2.Value-added Services: 4G cameras do not support cloud storage recording functionality, but data plans can be purchased through the APP.
3.Smart Guard Recording Methods: WIFI cameras offer free 8-second videos, cycling for 3 days. 4G cameras offer event-triggered photos, cycling for 7 days. (Note: 4G cameras have low power consumption for 8-second videos.)
2.Value-added Services: 4G cameras do not support cloud storage recording functionality, but data plans can be purchased through the APP.
3.Smart Guard Recording Methods: WIFI cameras offer free 8-second videos, cycling for 3 days. 4G cameras offer event-triggered photos, cycling for 7 days. (Note: 4G cameras have low power consumption for 8-second videos.)
Q: “ How to reset 4G Camera?”
The reset procedure for Techage 4G Cameras is as follows:
1.Wait for Power-up: After powering on, wait for 1 to 2 minutes.
2.Reset Operation: Press and hold the reset button for more than 5 seconds; if it's a reset hole, use a SIM eject tool or paperclip to poke into it and press and hold.
Success Prompt: Upon successful reset of the camera, a "beep" sound will be emitted or a prompt will appear saying "Reset Successful".
1.Wait for Power-up: After powering on, wait for 1 to 2 minutes.
2.Reset Operation: Press and hold the reset button for more than 5 seconds; if it's a reset hole, use a SIM eject tool or paperclip to poke into it and press and hold.
Success Prompt: Upon successful reset of the camera, a "beep" sound will be emitted or a prompt will appear saying "Reset Successful".
Q: “ What is the largest memory card for a 4G camera?”
Memory Card Capacity: Supports up to 32GB in fat32 format and up to 256GB in exfat format.
Q: “Do 4G security cameras need a SIM card?”
Techage provides a SIM card for 4G Security camera, and with the use of our provided SIM card, Techage offers a complimentary 7-day 8-second cloud storage service. If you use your own SIM card, you will receive a free 1-day 8-second cloud storage service instead.
Technisch – Sonstiges
F: „Kann ich meine Kameras oder Rekorder aktualisieren?“
Bitte besuchen Sie die Produktversionsseite, um zu prüfen, ob ein Online-Upgrade verfügbar ist.
F: „Was soll ich tun, wenn ich keine Verbindung zur Kamera herstellen kann?“
1. Schalten Sie die Kamera ein, es erscheint die Meldung „System wird gestartet“ und beginnen Sie mit der Konfiguration.
2. Wenn es nicht funktioniert, schließen Sie die Kamera an den Router an und prüfen Sie, ob die Anzeige leuchtet oder nicht. Anschließend melden Sie die Ergebnisse unserem Support-Team.
F: „Warum werden die Kameras oft als offline mit der Meldung „NoConfig“ angezeigt?“
Zufällig fallen gelassen:
1. Ziehen Sie das externe Netzwerkkabel ab und prüfen Sie, ob es heruntergefallen ist. Wenn es normal aussieht, kann es an IP-Konflikten liegen. Suchen Sie nach IP-Konflikten, wechseln Sie zu einer neuen IP-Adresse und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie den NVR neu, um zu sehen, ob der Ausfall dadurch behoben wird.
2. Aktualisieren Sie den NVR und die Kameras auf die neueste Version. Bitte geben Sie die Versionsinformationen Ihres NVR und Ihrer Kameras an unser Support-Team weiter, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Behobener Kanal wurde entfernt:
1. Überprüfen Sie, ob das Netzwerkkabel unter dem aktuellen Kanal zu lang ist, Störungen auftreten oder ob der Code-Stream-Wert zu groß ist.
2. Kameras tauschen. Wenn der Abfall nach dem Austausch weiterhin auftritt, sollten Sie erwägen, die Kameraauflösung zu reduzieren oder die Kamera zu aktualisieren.
1. Ziehen Sie das externe Netzwerkkabel ab und prüfen Sie, ob es heruntergefallen ist. Wenn es normal aussieht, kann es an IP-Konflikten liegen. Suchen Sie nach IP-Konflikten, wechseln Sie zu einer neuen IP-Adresse und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie den NVR neu, um zu sehen, ob der Ausfall dadurch behoben wird.
2. Aktualisieren Sie den NVR und die Kameras auf die neueste Version. Bitte geben Sie die Versionsinformationen Ihres NVR und Ihrer Kameras an unser Support-Team weiter, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Behobener Kanal wurde entfernt:
1. Überprüfen Sie, ob das Netzwerkkabel unter dem aktuellen Kanal zu lang ist, Störungen auftreten oder ob der Code-Stream-Wert zu groß ist.
2. Kameras tauschen. Wenn der Abfall nach dem Austausch weiterhin auftritt, sollten Sie erwägen, die Kameraauflösung zu reduzieren oder die Kamera zu aktualisieren.
F: „Warum wird meine Kamera nach längerer Arbeit schwarz?“
1. Wechseln Sie das Netzwerkkabel und versuchen Sie es erneut.
2. Kontaktieren Sie unser Support-Team für die Upgrade-Datei und Upgrade-Anweisungen für die Kamera.
3. Setzen Sie Ihre Kamera zurück. Bitte beachten Sie die Anweisungen zum Zurücksetzen einer POE-IP-Kamera.
2. Kontaktieren Sie unser Support-Team für die Upgrade-Datei und Upgrade-Anweisungen für die Kamera.
3. Setzen Sie Ihre Kamera zurück. Bitte beachten Sie die Anweisungen zum Zurücksetzen einer POE-IP-Kamera.
F: „Was soll ich tun, wenn das System einfriert oder es zu Verzögerungen kommt?“
1. Starten Sie den NVR neu und führen Sie einen Test durch.
2. Reduzieren Sie den zusätzlichen Stream aller Kameras.
3. Geben Sie die Versionsinformationen Ihres NVR und Ihrer Kameras an unser Support-Team weiter, um weitere Unterstützung zu erhalten.
2. Reduzieren Sie den zusätzlichen Stream aller Kameras.
3. Geben Sie die Versionsinformationen Ihres NVR und Ihrer Kameras an unser Support-Team weiter, um weitere Unterstützung zu erhalten.
F: „Wie kann ich Videos vom NVR mit einem USB-Laufwerk sichern?“
Bitte stecken Sie zunächst einen USB-Stick in den USB-Anschluss. Zweitens klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Maus“ – „Hauptmenü“ – „System“ – „Backup“, wählen Sie dann „Kanal“, „Zeit“ und „Datei“ und klicken Sie auf „Start“.
F: „Wie richte ich E-Mail-Benachrichtigungen und Benachrichtigungen in der App ein?“
Bitte rufen Sie das Hauptmenü des NVR auf – Netzwerk – NetService – Mobiler Bericht – kreuzen Sie „Aktivieren“ an und klicken Sie dann auf „Intelligenter Alarm“ – kreuzen Sie „E-Mail und mobilen Bericht senden“ an. Weitere Einzelheiten finden Sie in diesem Leitfaden .
F: „Warum zeigt mein NVR die Meldung „Upgrade-Modus“ an?“
Ziehen Sie das externe Netzwerkkabel ab und legen Sie ein komplexes Passwort (eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen) für den NVR fest. Deaktivieren Sie in den NVR-Einstellungen in den Upgrade-Optionen die Funktion „Automatisches Online-Upgrade“.
F: „Was soll ich tun, wenn der Innenbildschirm sehr dunkel ist?“
1. Überprüfen Sie die Kameraparameter (Gerätekonfiguration – Einstellung – System – Kameraparam.), um sicherzustellen, dass sie normal sind. Wenn die Nachtsicht sehr dunkel erscheint, überprüfen Sie den Status des Infrarotlichts.
2. Öffnen Sie CMS/VMS, fügen Sie die Kamera hinzu und gehen Sie zu den Farbeinstellungen, wo Sie die Helligkeit anpassen können.
2. Öffnen Sie CMS/VMS, fügen Sie die Kamera hinzu und gehen Sie zu den Farbeinstellungen, wo Sie die Helligkeit anpassen können.
F: „Warum wird meine Kamera nach längerer Arbeit schwarz?“
Nutzen Sie Overlay-Text, um Ihren Kunden einen Einblick in Ihre Marke zu geben. Wählen Sie ein Bild und einen Text aus, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.
